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reiterinxxl fragt
January 16, 2016

Hallo, ich habe einen Käufer der den Artikel zurückgeben möchte weil er kaputt ankam. Ich bin ein privater Verkäufer und habe im Angebot Rücknahmen und Gewährleistung ausgeschlossen. Es war eine Keramikfigur und wurde als unversichertes Päckchen versandt. Bisher gab es die nachfolgende Kommunikation:

 

Hallo, das Paket ist heute angekommen! Nach dem öffnen ist mir die Figur zerbrochen entgegengekommen! (Siehe Bilder) Da der Artikel nicht als defekt verkauft wurde kann ich den Artikel so nicht akzeptieren und möchte vom Kauf zurücktreten und Ihnen den Artikel zurückgeben und Sie erstatten mir mein Geld wieder! Im Anhang ein Bild wie die Figur bei mir ankam! Mit freundlichen Grüßen
 
 Antwort
Hallo, es tut mir leid dass die Figur zerbrochen ist. War der Karton beschädigt? So wie das Bild aussieht muss das Päckchen sehr fahrlässig behandelt worden sein. Normalerweise brechen höchstens kleine Stücke ab nicht aber der komplette Sockel. Die Figur war mit genügend Papier verpackt und das Päckchen war auf 3 Seiten mit "Vorsicht Zerbrechlich" deklariert. Das Versandrisiko liegt laut den rechtlichen Informationen von Ebay beim Käufer (§ 447 Abs.1 BGB). MfG
 
 
Dem Paket hat äusserlich gar nix gefehlt. Der Artikel war von Ihnen fahrlässig verpackt. Man kann so eine Figur doch nicht nur in Zeitungspapier eingewickelt verschicken!! Keine Polsterung oder dergleichen, dann hätten Sie sich das Zeitungspapier auch sparen können, so ein empfindliches Teil kann man nicht so fahrlässig verpacken, da hilft auch nicht auf das Paket zu schreiben "Vorsicht zerbrechlich" Wenn der Artikel nicht ordentlich von Ihnen verpackt wurde dann ist das Ihre Schuld. Ich erwarte eine korrekte Reaktion von Ihnen! MfG
 
 
Jetzt ist meine Frage muss ich den Artikelt zurücknehmen? Bisher hatte ich noch nie Probleme mit dem Versand solcher Waren, es kam immer alles heil an und ich habe es genauso verpackt.
Vielen Dank
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