Hilfe

Wenn Sie mit einer Fallentscheidung nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen Einspruch einlegen. 

Dazu müssen Sie bestimmte Nachweise erbringen, zum Beispiel:

• Sendungsnachweis als Beleg, dass der Käufer den Artikel erhalten hat
• Fotos und/oder Dokumente, die zeigen, dass der Artikel der Beschreibung entspricht
• Nachweis, dass der Käufer die Rückerstattung erhalten hat, bevor der Fall geschlossen wurde

Um Einspruch einzulegen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zur Seite Probleme klären.
2. Suchen Sie den geschlossenen Fall und wählen Sie Weitere Details.
3. Wählen Sie dann Einspruch einlegen.
4. Nennen Sie den Grund für Ihren Einspruch und wählen Sie Einspruch senden.

Wir prüfen dann die zusätzlichen Informationen und melden uns bei Ihnen mit einer endgültigen Entscheidung. 

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